Ein Verständnis des Organisationsverhaltens ist wichtig für Manager, deren Aufgabe es ist, die organisatorische Effektivität und die Fähigkeit einer Organisation, ihre Ziele zu erreichen, zu verbessern. Ein Ziel ist das gewünschte zukünftige Ergebnis, das eine Organisation erreichen möchte.
In den letzten 10 Jahren sind die Herausforderungen für Manager bei der effektiven Nutzung von Personalressourcen und der Steuerung des Organisationsverhaltens gestiegen. Diese Herausforderungen resultieren aus sich verändernden Kräften im technologischen, globalen sowie sozialen oder kulturellen Umfeld.
Eine Organisation kann sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und andere Organisationen, die ähnliche Waren und Dienstleistungen anbieten, übertreffen. Sie können einzelne oder alle der folgenden Ziele verfolgen: Effizienz steigern, Qualität steigern; Innovation und Kreativität steigern; und die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden erhöhen.
Die organisatorische Effizienz wird gesteigert, indem die Menge an Ressourcen wie Menschen oder neuen Materialien reduziert wird, die zur Herstellung hochwertiger Waren oder Dienstleistungen erforderlich sind. Unternehmen versuchen, bessere Möglichkeiten zu finden, die Fähigkeiten und Fertigkeiten ihrer Belegschaft zu nutzen und zu verbessern. Durch die übergreifende Schulung von Arbeitnehmern zur Ausführung unterschiedlicher Aufgaben und durch die Suche nach neuen Möglichkeiten, die Arbeitnehmer so zu organisieren, dass sie ihre Fähigkeiten effizienter nutzen können, wird die Effizienz gesteigert. Die globale Wettbewerbsherausforderung für Unternehmen besteht darin, in die Fähigkeiten der Arbeitnehmer zu investieren, da besser ausgebildete Arbeitnehmer die Technologie besser nutzen können. Der zunehmende Wettbewerb setzt auch Unternehmen unter Druck, die Qualität der von ihnen angebotenen Waren und Dienstleistungen zu verbessern. Ein Ansatz zur Qualitätssteigerung heißt Total Quality Management, eine aus dem Japaner entlehnte Technik. Total Quality Management beinhaltet eine völlig neue Philosophie des Verhaltensmanagements in Organisationen und umfasst Elemente wie die Übertragung der Verantwortung an die Mitarbeiter, Wege zu finden, ihre Arbeit effizienter zu erledigen und die Qualität zu verbessern.
Die Ethik einer Organisation besteht aus Regeln, Überzeugungen und Werten, die darlegen, wie sich Manager und Mitarbeiter verhalten sollten, wenn sie mit einer Situation konfrontiert werden, die anderen Menschen innerhalb oder außerhalb einer Organisation helfen oder schaden kann. Ethisches Verhalten steigert das Wohlbefinden von Einzelpersonen, Gruppen, Organisationen und dem organisatorischen Umfeld. Die Ethik legt die für die Organisation angemessenen Ziele und Verhaltensweisen fest. Viele Organisationen haben das Ziel, Gewinne zu erwirtschaften, um Arbeitnehmer, Lieferanten und Aktionäre bezahlen zu können. Die Ethik legt fest, welche Maßnahmen eine Organisation ergreifen sollte, um Gewinne zu erzielen, und welche Grenzen Organisationen und ihren Managern gesetzt werden sollten, um Schaden zu verhindern.
Die Herausforderungen bei der Verwaltung einer vielfältigen Belegschaft nehmen zu, wenn Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit international ausweiten. Auf internationaler Ebene treten mehrere Probleme auf. Erstens müssen Manager kulturelle Unterschiede verstehen, um mit Arbeitnehmern und Mitarbeitern im Ausland interagieren zu können. Das Verständnis der Unterschiede zwischen nationalen Kulturen ist wichtig bei jedem Versuch, das Verhalten in globalen Organisationen zu steuern, um die Leistung zu steigern.
Zweitens werden die Managementfunktionen Planen, Organisieren, Führen und Kontrollieren in einem globalen Umfeld komplexer. Die Planung erfordert eine Koordination zwischen den Managern im In- und Ausland. Die Organisation, die Verteilung von Entscheidungsbefugnissen und Verantwortung zwischen der Zentrale und dem Ausland ist eine wesentliche Funktion globaler Manager. Führen erfordert die Anpassung des Führungsstils an die unterschiedlichen Einstellungen und Werte ausländischer Arbeitnehmer. Das Controlling umfasst die Festlegung der Bewertungs-, Belohnungs- und Beförderungsrichtlinien der Organisation sowie die Schulung und Entwicklung einer weltweit vielfältigen Belegschaft.