Für den heutigen Unternehmenserfolg sind vielfältige Talente erforderlich, die neue Ideen, Ansichten und Perspektiven umsetzen können. Der Kundenstamm ist multikulturell geworden und der Bedarf an effektiver Kommunikation erfordert Vielfalt. In der Vergangenheit machten weiße Männer mehr als 60 % der amerikanischen Arbeitskräfte aus. Ein stetiges Wachstumsmuster führte zu einem Mangel an qualifiziertem Personal, was zur heutigen multinationalen Belegschaft und einer Veränderung des Bildes des typischen amerikanischen Arbeiters führte.
Im Bericht „Futurework: Trends and Challenges for Work in the 21st Century“ des US-Arbeitsministeriums heißt es: „Bis 2050 wird die US-Bevölkerung voraussichtlich um 50 Prozent wachsen und Minderheitengruppen werden fast die Hälfte der Bevölkerung ausmachen. Die Einwanderung wird dafür verantwortlich sein.“ für fast zwei Drittel des Bevölkerungswachstums des Landes verantwortlich. Die Bevölkerung älterer Amerikaner wird sich voraussichtlich mehr als verdoppeln. Ein Viertel aller Amerikaner wird hispanischer Herkunft sein. Fast jeder zehnte Amerikaner wird asiatischer oder pazifischer Abstammung sein. Und mehr Frauen und Menschen mit Behinderungen werden am Arbeitsplatz sein. Offensichtlich ist eine klare Kommunikation eine Notwendigkeit. Heutzutage mangelt es jedoch an Kommunikation am Arbeitsplatz aufgrund der Akzente vieler internationaler Arbeitskräfte.
R. Roosevelt Thomas, Autor von „Beyond Race and Gender“, erklärt, dass der Umgang mit Vielfalt „ein umfassender Managementprozess zur Entwicklung eines Umfelds ist, das für alle Mitarbeiter funktioniert“. Allerdings existiert diese kompatible Umgebung in den Arbeitsbereichen immer noch nicht. Einige amerikanische Kollegen haben eine sehr schlechte Einstellung und einen großen Mangel an Geduld, wenn es darum geht, sich auf jeder Ebene mit jemandem zu unterhalten, der mit starkem Akzent spricht. Ihre Einstellung ist: „Warum können sie nicht einfach irgendwohin gehen und Englisch lernen?“ Die Wahrheit ist, dass sie irgendwohin gegangen sind und Englisch gelernt haben, und es ist nicht ungewöhnlich, dass Statistiken zeigen, dass Nicht-Muttersprachler bei der Standard-Grammatikprüfung oft bessere Ergebnisse erzielen als der Muttersprachler der englischen Sprache. Daher ist nicht immer das „Lernen“ von Englisch das Problem, sondern das Sprechen schon.
Der Zweitsprachenlerner (einschließlich Amerikaner, die eine Fremdsprache erlernen) spricht die erworbene Sprache auf die gleiche Weise wie die Muttersprache und erzeugt so einen „Akzent“. Rhythmus, Betonung, Intonation und Stimmprojektion der Muttersprache übertragen sich auf die zweite oder erworbene Sprache und führen beim Sprechen zu einer Reihe von Verzerrungen in der Wortbildung, der Aussprache usw.
Unsensible amerikanische Kollegen haben gesagt: „Warum können sie nicht einfach zuhören und wiederholen, wie es unsere Kinder tun?“ Wären bloßes Hören und Sprechen die einzigen Voraussetzungen für den Spracherwerb, gäbe es weltweit keine Kommunikationsprobleme. Der Spracherwerb ist nicht einfach. Tatsächlich ist es ein sehr kompliziertes Geschäft. Neben sprachlichen Merkmalen spielen noch weitere Faktoren eine Rolle beim Sprechen mit ausländischem Akzent. (Über die Natur ausländischer Akzente, Daniel P. Dato, Ph.D, CCC)
Beispiel (1) Physikalische Faktoren: Um einen einzelnen Laut auszusprechen, müssen schätzungsweise 100 verschiedene Muskeln im Hals, Kehlkopf, Mund, den Lippen, der Zunge und dem Atemmechanismus eingesetzt werden. Vieles davon tun wir unfreiwillig. Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, etwas so Komplexes bewusst zu kontrollieren.
Beispiel (2) Kognitive Faktoren (geistige Aktivität bei der Problemlösung). Man muss Wahrnehmung, Gedächtnis, Ideenformulierung und Sprachverarbeitung berücksichtigen. Kinder erwerben Sprache leichter, indem sie alle Sinnesmodalitäten nutzen und sich neues Wissen aneignen. Der Erwachsene erwirbt Sprache im Allgemeinen in einer künstlichen Klassenzimmerumgebung, in der die neuronalen Aktivitäten begrenzt und seine Sinnesassoziationen eingeschränkt sind. Er/sie hat keine sinnvolle Erfahrung mit der neuen Sprache, 2) lebt diese Erfahrungen nicht, sondern analysiert sie 3) führt letztendlich zu einer übermäßigen Intellektualisierung der Sprache und schränkt dadurch ihren natürlichen Fluss ein. Zusätzlich zu den kognitiven Faktoren spielen emotionale Faktoren eine Rolle. Dies können Angst, Demütigung und Hemmungen sein. Diese Kombination führt zu weiterer, ineffektiver Kommunikation.
Beispiel (3) Soziokulturelle Faktoren Wenn man eine zweite Sprache lernt, muss man auch eine zweite Kultur lernen. Der Lernende muss in der Lage sein, mit einer neuen und fremden Umgebung zu interagieren, Ansichten auszutauschen, neue Ideen zu akzeptieren, Fehler zu riskieren und sich daran zu gewöhnen. Wenn der Lernende die neue Kultur mit einem negativen Stereotyp betrachtet, wird das Lernen gehemmt. Darüber hinaus besteht seitens der Einheimischen der Kultur Druck, von der Beherrschung einer Sprache ein Zeichen von Intelligenz, Treu und Glauben und Kommunikationsbereitschaft zu erwarten. Wie oft wurden Ausländer eines Landes von den Einheimischen behandelt, als wären sie dumm oder schwerhörig, weil sie nicht klar kommunizieren konnten? Es besteht auch Druck seitens der ethnischen Gruppe des Lernenden, die das Gefühl hat, dass es ihrer Heimatkultur gegenüber untreu sei, die Zielsprache und -kultur eines anderen Landes zu lernen.
Bei der Anpassung an eine neue Kultur wird unter anderem die Selbstidentität gestört. Grundlegende kulturelle Unterschiede führen oft zu einem Kulturschock, der zu körperlichen oder geistigen Erkrankungen führen kann. Der Zweitsprachenlerner, der in einer anderen Kultur lebt, verliert alle allgemein wahrgenommenen und verstandenen Symbole und Zeichen der sozialen Gemeinschaft.
Viele Muttersprachler der englischen Sprache sind sich nicht der Komplexität bewusst, die der Erwerb der englischen Sprache durch einen Nicht-Muttersprachler mit sich bringt.
Es besteht die Tendenz, Menschen mit Akzent gegenüber unempfindlich zu sein, und manche leben glücklicherweise in der Unwissenheit, zu denken, dass sie (Amerikaner) keinen Akzent haben. Nichts ist weiter von der Wahrheit entfernt. Menschen, die in Amerika nicht Englisch gelernt haben, haben britisches Englisch gelernt (ein ganz anders klingendes Englisch als das, das in den USA gesprochen wird). Nach seiner Ankunft in den USA wird der Nicht-Muttersprachler der englischen Sprache mit einem ungewohnten amerikanischen Akzent und der Frustration konfrontiert, lernen zu müssen eine neue Art zu sprechen und zuzuhören.
Sprecher der amerikanischen Ureinwohner artikulieren mit dem Schwa (reduzierter Vokalklang) und Kontraktionen (Verschmelzung zweier Wörter zu einem). [can’t, don’t, etc]) und reduzierte Phrasen ([gonna, want to, etc.]Vokaldimensionen, Howard B. Woods). Stellen Sie sich nun die Verwirrung vor, wenn der Nicht-Muttersprachler „Jeetjet?“ hört. als sie erwarteten zu hören: „Hast du schon gegessen?“ Daher kann die rhetorische Frage „Warum gehen sie nicht irgendwohin und lernen Englisch?“ aus der Perspektive des Nicht-Muttersprachlers auch auf den englischen Muttersprachler zutreffen.
Die Verantwortung für die Kommunikation liegt direkt auf den Schultern des Nicht-Muttersprachlers der englischen Sprache. „Wenn es ein Arbeitsumfeld geben soll, das für alle Mitarbeiter funktioniert“, dann liegt die Verantwortung für die Kommunikation zur Hälfte auf den Schultern des Amerikaners. Aus Fairness und gesundem Menschenverstand sollten einige gut platzierte Sensibilisierungs- und Zuhör-Workshops ein obligatorischer Bestandteil aller Amerikaner sein Angestellten Training.
In Wirklichkeit ist Vielfalt die Zukunft und Wachstum und Erfolg hängen von der Fähigkeit ab, mit Kunden weltweit zu kommunizieren. Qualifiziertes Personal besteht nicht mehr nur aus weißen Männern, sondern ausschließlich aus Amerikanern; Daher wird es einfach nicht ausreichen, Nicht-Muttersprachler so zu trainieren, dass sie mehr wie die Amerikaner klingen. Der zukünftige Amerikaner muss Kommunikation tolerieren, sich anpassen und neu lernen.